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0思考模式——用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

時(shí)間:2011-08-19 02:08:00

隨著電子商務(wù)市場發(fā)展越來越活躍，網(wǎng)絡(luò)市場的競爭也越來越激烈，電子商務(wù)企業(yè)如何在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中生存下來的關(guān)鍵在于能否抓住消費(fèi)者的心。然而”轉(zhuǎn)化率”是推動B2C發(fā)展的關(guān)鍵，而影響轉(zhuǎn)化率的重要因素是用戶體驗(yàn)！

　　用戶體驗(yàn)決定網(wǎng)“戰(zhàn)”格局

　　消費(fèi)者每天都被成千上萬的選擇包圍著困擾著，但新的產(chǎn)品的誕生無疑又是給消費(fèi)者多一個(gè)選擇，消費(fèi)者不需要被創(chuàng)造的需求，他們真正需要的是一種愉悅的體驗(yàn)，所以對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言重要的是用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)形成了客戶對企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競爭對手的差異，并且決定了顧客是否還會繼續(xù)光顧。網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)越好，用戶回訪的機(jī)率越高，網(wǎng)站的粘性越大，在激烈的競爭中才能立于不敗之地！

　　眼動追蹤了解客戶需求

　　了解用戶究竟在關(guān)注什么，才能有助于提高購買轉(zhuǎn)化率。因?yàn)椤翱匆姟辈攀琴徺I決策的步。人眼的視野大概在200°，但真正能看清的范圍只有1-2°。也是說，當(dāng)伸出手指，集中看大拇指的指甲蓋，發(fā)現(xiàn)只有指甲蓋的范圍是清晰的，其他范圍都只是余光能夠模糊看到的，之所以能夠看清一個(gè)物體，是因?yàn)檠劬υ诓煌５倪\(yùn)動，這種運(yùn)動甚至不能被自己感知。人的大腦通常處理的信息是注視時(shí)看到的信息，這也是為什么可以通過跟蹤眼部注視點(diǎn)運(yùn)動軌跡來解釋人們的心理行為。眼動跟蹤記錄這些移動，并且當(dāng)眼睛注視時(shí)，標(biāo)記被注視的位置。通過分析眼部移動軌跡從而優(yōu)化網(wǎng)站，提升用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。只有知道用戶關(guān)注什么，才能更好的為用戶提供信息，讓其融入體驗(yàn)當(dāng)中，才能更的推廣自己的產(chǎn)品。

產(chǎn)品與服務(wù)

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