隨著互聯(lián)網(wǎng)每天的飛速發(fā)展，它自然成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)、塑造形象和與民眾溝通的最重要平臺，為企業(yè)提供了很多便利。然而，互聯(lián)網(wǎng)將使我們受益，也可能給我們帶來傷害。它可能被他人利用，發(fā)布不良信息，引發(fā)輿論危機(jī)，給企業(yè)帶來災(zāi)難。傳統(tǒng)的平面或電視廣告已經(jīng)不能滿足快節(jié)奏的網(wǎng)絡(luò)社會的需求，因此輿情監(jiān)測的主要平臺是互聯(lián)網(wǎng)。這項工作的主要內(nèi)容是什么?簡而言之，就是獲取大量信息，進(jìn)行分類、分析、判斷和回應(yīng)。

第一步是獲取信息。我們利用當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上的信息檢索和搜索技術(shù)，在無盡的信息流中捕捉關(guān)于客戶需求的新聞、微博、論壇和評論，并將它們存儲在數(shù)據(jù)庫中，以獲得最原始的數(shù)據(jù)，供后續(xù)分析和判斷。

第二步是處理數(shù)據(jù)庫中的信息。根據(jù)信息篩選的時間、熱度、強(qiáng)度、內(nèi)容等方面，刪除不必要的垃圾信息，然后通過多步過濾分類，分離事件的不同角度，使信息可以一目了然。現(xiàn)在工作引擎非常發(fā)達(dá)，所以只要我們讓它們自動工作，我們就可以得到我們想要的信息，并且不會有人工檢索的錯誤。

第三步是將處理后的數(shù)據(jù)制作成相關(guān)文件，便于觀察時顯示。

第四步也是輿情監(jiān)測的最后一步。我們將分析信息，判斷下一個事件的方向，當(dāng)前事件的影響，如何防止更糟糕的事情發(fā)生等等，并做一個輿論簡報。簡報不僅是對當(dāng)前監(jiān)測工作的總結(jié)，也是對以下行動的提示和指導(dǎo)。

好了，以上就是五節(jié)輿情為我們介紹的。