網(wǎng)絡(luò)信息傳播具有的開放和交互特性使信息傳播和擴(kuò)散十分迅速、復(fù)雜且多變，面對這種輿情現(xiàn)狀，輿情監(jiān)控重要性不言而喻。建立完善的輿情現(xiàn)狀處置預(yù)案顯得非常必要，在擁有輿情預(yù)警的基礎(chǔ)上通過預(yù)案的未雨綢繆能夠預(yù)先對可能出現(xiàn)的事件狀況進(jìn)行預(yù)判，以此制定相應(yīng)的引導(dǎo)處置方案，強(qiáng)化宣傳、權(quán)威、觀點(diǎn)的主導(dǎo)作用，妥善處置突發(fā)的輿情現(xiàn)狀事件和網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。建立有效的輿情處置預(yù)案有助于公關(guān)主體在網(wǎng)絡(luò)輿論被動(dòng)的狀態(tài)下抓住轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的契機(jī)，獲得網(wǎng)絡(luò)輿論良性發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)自身在網(wǎng)絡(luò)輿論中的健康發(fā)展目標(biāo)。

除不可抗力的自然災(zāi)害因素外，其他突發(fā)性事件都有可能對企業(yè)構(gòu)成輿論危機(jī)。突發(fā)性事件，具有以下幾個(gè)方面的特性：

1、突然性：指對于突發(fā)事件是否發(fā)生、能否發(fā)生、什么時(shí)間發(fā)生及危害程度等都始料未及，難以準(zhǔn)確把握。

2、破壞性：突發(fā)事件的危害結(jié)果往往以人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失為標(biāo)志，既有直接的破壞，也有間接的長期的破壞，還體現(xiàn)在對社會(huì)心理和個(gè)人心理造成的破壞性沖擊。

3、緊迫性：緊迫性是指突發(fā)事件所反映的問題極端重要，關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人的安危，需緊急采取特別措施及時(shí)有效地處理。對突發(fā)事件的反應(yīng)越快、反應(yīng)決策越準(zhǔn)確，突發(fā)事件所造成的損失就會(huì)越小。

4、持續(xù)性：就是突發(fā)事件的爆發(fā)是一個(gè)持續(xù)的過程，它一般要經(jīng)歷潛伏期、爆發(fā)期、緩解期、消退期。持續(xù)性還表現(xiàn)為蔓延性和傳導(dǎo)性，如果處理不當(dāng)，一個(gè)突發(fā)事件會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)突發(fā)事件的發(fā)生。

5、可控性：就是突發(fā)事件爆發(fā)后，總體上是可以控制的。只要我們積累了相關(guān)的知識(shí)，掌握突發(fā)事件爆發(fā)的一般規(guī)律，冷靜分析，果斷處理，就能把突發(fā)事件造成的損失減少到最低限度。

由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測顯得尤為重要，企業(yè)危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，如洪水般排山倒海，來勢洶洶。相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感和猜疑，影響到消費(fèi)者對某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。如不及時(shí)采取正確的措施應(yīng)對，會(huì)造成難以預(yù)料的后果。