輿情監(jiān)測軟件可及時(shí)處理危機(jī)事件，可以盡早對(duì)將會(huì)造成的危機(jī)事件的方向、傳播途徑進(jìn)行分析。提前準(zhǔn)備降低或防止損害，公司可從短信內(nèi)容的比較敏感水平、先發(fā)及傳播媒體知名度、散播狀況等指標(biāo)值分辨輿情信息的知名度，一起從制造行業(yè)特性、關(guān)系話題討論、媒體散播特性、多方見解傾向性轉(zhuǎn)變等層面判斷輿論邁向，使檢測工作中持續(xù)保持高效率、客觀性。

發(fā)生突發(fā)事件后，企業(yè)可通過輿情監(jiān)測及時(shí)發(fā)現(xiàn)并掌握與事件相關(guān)的新聞報(bào)道和網(wǎng)民言論，為處置決策提供全方位的參考信息。有了精準(zhǔn)的研判后，根據(jù)情況啟動(dòng)合適的應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)對(duì)措施，準(zhǔn)確、正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)心的問題，與事件有關(guān)的負(fù)面輿情，積極引導(dǎo)輿論走向。

其次過度依賴搜索引擎。搜索引擎仍有許多局限性，除了受關(guān)鍵字影響很大的搜索結(jié)果外，搜索引擎通常會(huì)返回不受任何訪問限制的網(wǎng)站的結(jié)果，而完全排除需要登錄的論壇等網(wǎng)站。但網(wǎng)民發(fā)表意見的地方恰恰是提供互動(dòng)功能的網(wǎng)站。此外，搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)爬蟲具有一定的延遲，因此無法實(shí)時(shí)搜索最新的網(wǎng)頁更新。

因此，搜索引擎無法為我們提供問題的全貌，因?yàn)樗会槍?duì)關(guān)鍵詞而不是針對(duì)問題，因此并不全面;搜索引擎無法在第一時(shí)間得到我們想要的結(jié)果，因?yàn)椴粌H內(nèi)容更新速度不夠快，而且無法提供時(shí)間敏感的服務(wù)，因此無法及時(shí);搜索引擎只能在龐大的網(wǎng)頁中返回另一個(gè)巨大的結(jié)果，并且以凌亂的形式，我們關(guān)心什么?它什么都不知道，所以它給出的結(jié)果是每個(gè)人都關(guān)心的，而不是我關(guān)心的，所以我不能談?wù)摐?zhǔn)確性?？梢钥闯?，我們不能僅僅依靠搜索引擎來監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論。

五節(jié)輿情需要提出新的技術(shù)手段來了解網(wǎng)絡(luò)輿論，跟蹤和分析輿論。因此，為了保證輿情監(jiān)測的實(shí)時(shí)性，全面性和準(zhǔn)確性，最可靠的方法是使用自動(dòng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，依靠軟件系統(tǒng)消除手工方法的不足，依靠軟件用于監(jiān)控目標(biāo)站點(diǎn)的系統(tǒng)。