現(xiàn)如今，各種社交、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)被得到廣泛認(rèn)可和應(yīng)用，網(wǎng)民的發(fā)聲渠道更加多元化，大家也都開始習(xí)慣借助各種網(wǎng)絡(luò)媒介來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并就感興趣的熱點(diǎn)事件進(jìn)行評(píng)論傳播。一方面拓寬了企業(yè)了解用戶訴求的渠道，另一方面也為企業(yè)的品牌傳播和穩(wěn)定發(fā)展等帶來了不利影響。

由于信息化時(shí)代下的信息傳播具有即時(shí)性、廣泛性、互動(dòng)性等特征，直接影響和改變了社會(huì)輿論的生成，使企業(yè)輿情傳播出現(xiàn)新的特點(diǎn)，比如信息傳播載體更加多樣化、傳播速度更快、范圍更廣、影響更深。因此，這也給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集和輿情監(jiān)控工作帶來了難度。企業(yè)要想準(zhǔn)確快速全面地收集相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，以引導(dǎo)輿論維護(hù)品牌形象，防范輿情危機(jī)有了更高的要求。

一、如何收集網(wǎng)絡(luò)輿情

1.完善企業(yè)網(wǎng)站以及官方社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)

通過此舉的目的在于建立高效的互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的互動(dòng)能力，從而了解用戶的真實(shí)訴求。尤其是對(duì)于官網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)等的留言，要選派專人對(duì)用戶的反饋的信息進(jìn)行及時(shí)收集、上報(bào)和反饋。將一些用戶極度關(guān)切的問題和難題等潛在輿論熱點(diǎn)，在有可能形成更大的企業(yè)輿情危機(jī)之初就得以收集和解決。

2.重視并借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)

面對(duì)龐雜，真?zhèn)坞y辨的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，采用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)不僅能夠幫助企業(yè)對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行收集與分析，及時(shí)準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的來源、流量、流向等，確保不漏也不錯(cuò)過與企業(yè)自身相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，還能夠幫助企業(yè)進(jìn)行輿情甄別與輿情分析，為企業(yè)的輿情處理工作提供決策依據(jù)。

當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)而言自己研發(fā)這塊的技術(shù)成本可能過于高昂，因此建議可以采購(gòu)市場(chǎng)上一些比較成熟網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控軟件，如五節(jié)商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

3.從媒體、搜索引擎上收集輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道十分廣泛，既有可能是在某個(gè)社交平臺(tái)上也有可能在某個(gè)門戶網(wǎng)站一篇文章的評(píng)論下，還有可能在某個(gè)專業(yè)論壇上。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情收集可以從媒體、搜索引擎上入手，對(duì)不同類型的媒體進(jìn)行劃分，輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行分類逐一查找。

二、企業(yè)輿情收集與分析軟件

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情發(fā)展出現(xiàn)了新的變化和特點(diǎn)，傳播速度更加快捷，企業(yè)輿情事件更容易引發(fā)圍觀，五節(jié)商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，輿情監(jiān)控范圍新聞媒體、社交媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)，通過對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)采集，分析，匯總，從各個(gè)角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并自動(dòng)識(shí)別其中的敏感信息，助力客戶發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，順利處置突發(fā)輿情。