近年來，各類企業(yè)輿情事件頻頻爆出，給企業(yè)造成了巨大影響。建立科學(xué)、準(zhǔn)確、簡便的企業(yè)輿情風(fēng)險評估機制，從源頭上預(yù)防和減少輿情事件是企業(yè)做好輿情工作的基礎(chǔ)，也是企業(yè)日常運營管理的重要內(nèi)容。

企業(yè)輿情風(fēng)險評估機制的主要任務(wù)，是在重大決策實施前圍繞決策可行性、民眾認(rèn)可度、媒體關(guān)注度等方面，預(yù)判可能引發(fā)的公眾輿論壓力，進(jìn)而調(diào)整決策并采取風(fēng)險防范與處置措施，從源頭上預(yù)防和減少輿情事件，確保重大決策順利實施。實現(xiàn)這些目標(biāo)，需要做好以下幾個方面。

一、明確企業(yè)輿情風(fēng)險評估責(zé)任主體

按照“誰實施、誰評估、誰報審”的原則，重大決策事項的提出部門或承辦部門作為主體責(zé)任部門，負(fù)責(zé)重大決策輿情風(fēng)險評估工作的組織實施。同時要成立由主要負(fù)責(zé)人任組長的輿情風(fēng)險評估工作小組，圍繞決策事項是否存在輿情風(fēng)險和不穩(wěn)定因素，進(jìn)行深入調(diào)研，廣泛聽取意見。同時，在對評估事項進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組會議集體研究后，由輿情風(fēng)險評估小組作出總體評估結(jié)論，形成評估報告。

二、拓寬企業(yè)輿情風(fēng)險監(jiān)測渠道

隨著新媒體技術(shù)和平臺的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、“兩微一端”等在不同事件中的輿情作用各有優(yōu)勢，企業(yè)需要構(gòu)建適應(yīng)全媒體發(fā)展的輿情風(fēng)險監(jiān)測體系和渠道。現(xiàn)階段常見的監(jiān)測渠道有：一是通過自我網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)測。企業(yè)的自我網(wǎng)絡(luò)平臺包括所在單位的網(wǎng)站、官方微博、官方微信等。一旦開通了這些平臺，在涉及企業(yè)的輿情風(fēng)險信息時，往往會有網(wǎng)民出于解決問題的目的通過這些平臺告知企業(yè)，這是重要的輿情監(jiān)測渠道。

二是通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)已經(jīng)相對成熟，基于輿情風(fēng)險監(jiān)測指標(biāo)體系，設(shè)定輿情風(fēng)險監(jiān)測的范圍，便可實現(xiàn)系統(tǒng)的自動監(jiān)測和推送。同時，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測的范圍也包括企業(yè)的自我網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)對全網(wǎng)全時段的監(jiān)測目標(biāo)。

三、建立企業(yè)輿情風(fēng)險的有效分析與研判機制

輿情管理上快是必要的，但不能一味地強調(diào)快。很多時候，輿情的惡化都是由“快”而導(dǎo)致的?？焖倩貞?yīng)的前提和基礎(chǔ)是科學(xué)的研判，企業(yè)需要建立輿情信息的風(fēng)險分析與研判機制。輿情信息的分析與研判，應(yīng)當(dāng)由輿情管理工作小組完成，一方面，對輿情所反映內(nèi)容的真實性、依法處置的程序和可能結(jié)論、回應(yīng)內(nèi)容的準(zhǔn)備素材等進(jìn)行研判，另一方面，對輿情環(huán)境、輿情焦點、口徑制定、回應(yīng)可能的結(jié)果等進(jìn)行研判。同時，為增強輿情風(fēng)險評估審查的專業(yè)性，還可以組建重大決策輿情風(fēng)險評估專家咨詢委員會，邀請資深記者、法律專家、輿情分析專家和相關(guān)綜臺部門負(fù)責(zé)人，對重大決策輿情風(fēng)險評估報告進(jìn)行審查，提出合法、合規(guī)、臺理的意見建議。

四、建立企業(yè)輿情風(fēng)險的解決反饋機制

輿情管理工作小組發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險后，應(yīng)當(dāng)及時上報給相關(guān)涉事部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)即刻召開會議進(jìn)行研討和決策，保證在一定時間對輿情事件有所響應(yīng)。輿情信息的快速、及時、充分共享，有助于輿情事件的共同應(yīng)對和有效處置，進(jìn)而提高企業(yè)管理輿情風(fēng)險的能力，提升企業(yè)的綜合競爭力。

五、提升企業(yè)輿情風(fēng)險的防控能力

開展企業(yè)輿情風(fēng)險評估工作，應(yīng)積極完善輿情風(fēng)險評估機制，更加注重從決策、項目、改革等方面加強利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)和權(quán)益保障等機制建設(shè)。努力防范和化解輿情風(fēng)險，從根源查找并解決各種矛盾和問題，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。