為什么要進(jìn)行企業(yè)輿情管理呢?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)正面或負(fù)面信息都容易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被不斷地放大，引發(fā)成公共熱點(diǎn)事件。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)要樹(shù)立良好的公眾形象，就必須先了解自身的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，做好企業(yè)輿情管理工作。這也是企業(yè)為什么需要進(jìn)行輿情管理的原因。

前面說(shuō)到了企業(yè)輿情管理的必要性，接下來(lái)，五節(jié)數(shù)據(jù)將具體說(shuō)說(shuō)企業(yè)輿情管理的重要性及輿情管理方法。

一、企業(yè)輿情管理的重要性

1.企業(yè)某一熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)，往往會(huì)迅速地形成一種情緒化的意見(jiàn)。因此，加強(qiáng)企業(yè)輿情管理，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)各類信息甄別、研判和核實(shí)，把握苗頭性、傾向性的問(wèn)題進(jìn)行輿論疏導(dǎo)，是維護(hù)好企業(yè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的重要方法。

2.網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)性，有許多網(wǎng)民會(huì)對(duì)企業(yè)某一問(wèn)題或者事件進(jìn)行討論和交流，這一現(xiàn)象加速了企業(yè)負(fù)面輿情的爆發(fā)。所以，為避免網(wǎng)民因偏聽(tīng)偏信產(chǎn)生的誤會(huì)和不滿情緒，減少負(fù)面輿論，就需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理。

3.涉及與企業(yè)相關(guān)的輿情信息在網(wǎng)上傳播，若不能及早管理和應(yīng)對(duì)，容易導(dǎo)致一些非理性和不切實(shí)際的信息傳播開(kāi)來(lái)，影響到企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、企業(yè)輿情管理方法

1.開(kāi)展企業(yè)輿情管理工作，第一項(xiàng)就是輿情監(jiān)測(cè)工作。只有先做好企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)輿情，才能進(jìn)行輿情管理。但面對(duì)網(wǎng)上浩瀚紛雜的信息，要靠人工逐一進(jìn)行查看是不可能的。這樣，就需要企業(yè)采取有效的監(jiān)測(cè)方法和管理手段。比如借助五節(jié)數(shù)據(jù)這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，自動(dòng)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)平臺(tái)，預(yù)警負(fù)面，確保及早發(fā)現(xiàn)、及早預(yù)防、及早處理。

2.企業(yè)輿情形成迅速，如何在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，確保輿情信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和及時(shí)性，對(duì)企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象起著至關(guān)重要的作用。因此，為保證企業(yè)輿情信息的及時(shí)性和精準(zhǔn)性，企業(yè)可通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)工具，設(shè)定特定的關(guān)鍵詞進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

3.輿情管理是指網(wǎng)絡(luò)輿情匯集和分析工作的運(yùn)行周期。所以，企業(yè)除了做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)和匯集工作外，還需做好輿情分析工作。五節(jié)數(shù)據(jù)可為企業(yè)提供輿情分析報(bào)告服務(wù)，由專業(yè)的輿情分析師通過(guò)對(duì)特定監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)的信息進(jìn)行分析總結(jié)，為企業(yè)保持良好聲譽(yù)形象、維護(hù)品牌價(jià)值、市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷等決策提供幫助。