近年來，中國的金融市場迅速火熱起來，金融行業(yè)輿情因其出現(xiàn)時間相對集中、信息交互量大，交互次數頻繁的特點，越來越受到投資者、企業(yè)、媒體以及國家的關注。金融行業(yè)輿情信息瞬息萬變，金融機構想要在激烈競爭的市場中贏得勝利就必須做好輿情監(jiān)測、管理的工作。

一、金融機構輿情管理措施之輿情監(jiān)測預警

金融輿情事件一旦爆發(fā)，將全天候的在不同類型媒體平臺蔓延。一些網上缺乏理性，比較感性化、情緒化和極端化的發(fā)言，容易得到眾人的響應，產生“滾雪球”效應，具有相當強的感染性、煽動性甚至是破壞性。因此，只有建立起輿情監(jiān)測預警系統(tǒng)，利用網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)技術，7×24小時不間斷地監(jiān)測全網信息，在第一時間識別各類信息并及時提取出來，供金融機構及其職能部門決策處置，才能避免演化成更大范圍的輿論危機。

輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠實現(xiàn)關鍵詞設定、熱點識別、傾向性分析、趨勢分析、預警和統(tǒng)計報告功能。金融機構每隔一定周期，就應對輿情走勢進行全面分析，根據分析的結果及時采取正確的引導措施，防微杜漸。還要建立起必要的組織架構和辦事流程，防止輿情監(jiān)測預警機制處于有“預”無“警”的狀態(tài)。

二、金融機構輿情管理措施之輿情處理

輿情事件一旦發(fā)生，金融應本著“及時反應、分級處理、有效引導”的原則正確應對。

一是堅持“黃金四小時”原則，把握最佳處理時機。自媒體輿情事件普遍具有非中心、光速傳播的特點，短短數小時就有可能將突發(fā)事件發(fā)酵為有重大輿論影響的事件。因此，金融機構也應該借助強大的輿情監(jiān)測工具，在第一時間甄別危機源頭，第一時間掌握事實真相，第一時間做出適當反應。

二是建立“輿情分級處理預案”。應對重大輿情事件是一項復雜的系統(tǒng)工程，金融機構必須根據不同的等級建立一套成熟的事件分級處理預案。

三是落實責任主體，回答公眾質疑。在負面輿情的處置中，首先要落實當事主體，及時與其他責任主體加以區(qū)分，并力爭通過當事責任主體的積極行為，主動的緩和沖突和改變危機輿論指向。其次，要在第一時間落實直接管理責任人主體，并依據事實本身，明確所要承擔的責任，以此有效平息網絡輿論的問責訴求。

四是坦誠對待，開展民意互動。在負面輿情發(fā)生后，金融機構要正視危機傳播的客觀性及其社會影響，做到實事求是，對輿論質疑和批評不回避、不反感、不恐懼、不惱怒;又要以寬容、開放的姿態(tài)主動接受網上的輿論監(jiān)督，不隱瞞問題、不掩飾矛盾、不推諉公眾問責，通過積極主動的與媒體溝通、與網民溝通，增進彼此間的信任。要通過第一時間開展民意互動，在尊重網絡民意表達的基礎上用主流價值和社會認知去疏導網民意見，防止網絡輿論危機的加劇。