十年，對于中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷過輝煌、低潮、也經(jīng)歷泡沫破滅后的舉步維艱，大浪淘沙之后是涅槃重生。這個十年，濃縮了中國互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展與變遷，也見證了信息時代下網(wǎng)絡新經(jīng)濟的蓬勃成長。在今年中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，包括騰訊馬化騰、新浪曹國偉、網(wǎng)易丁磊、創(chuàng)新工場李開復在內(nèi)，摸爬滾打多年的大佬們對十年來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展回顧的同時，也展望了未來的市場前景?！八木揞^”在激辯互聯(lián)網(wǎng)未來十年的發(fā)展趨勢時，普遍認為 SNS 、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務三個細分市場中的機遇多，同時也是競爭為激烈的領域。在商業(yè)模式上，國外正流行的 SoLoMo 則是在很好地融合了三者優(yōu)勢基礎上更深層次地拓展，極大豐富了互聯(lián)網(wǎng)的應用，同時也深挖掘了客戶體驗層面的需求，代表著未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流。

“ 要么電子商務，要么無商可務 ” ，馬云的這句話似乎在很多年前已經(jīng)預示了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來。近期，騰訊宣稱其電商平臺將于年底上線，各大傳統(tǒng)品牌紛紛開啟電子商務模式，市場走進了全產(chǎn)業(yè)鏈多元化發(fā)展的時代。顧客體驗也被作為決勝的關鍵要訣。當當網(wǎng)將于 9 月之前啟動 4 小時送達的 “ 超快遞 ” 業(yè)務，大大提升顧客的購買效率；麥考林在實現(xiàn)“空中運輸”，開通“陸運航班”之后，又針對專業(yè)配送人員推行了“超級快遞員”計劃，加強對第三方物流供應商和 “ 一公里 ” 的配送管理； 1 號店為了讓顧客感受手機購物的新趨勢，享受到體驗式購物的樂趣，近期在北京、上海兩地設置“無限 1 號店”虛擬超市，將網(wǎng)購終端與線下互動體驗進行巧妙結(jié)合，成為國內(nèi)將互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、線下媒體有機結(jié)合到一起的立體化移動電子商務應用。

“得客戶體驗者得市場，這個客戶體驗背后是什么？也許是你的供應鏈、是你的系統(tǒng)、是你的客服、是你的產(chǎn)品等等，但是終誰能取勝呢？是客戶體驗?！?1 號店董事長于剛一語中的，“對創(chuàng)業(yè)者來說，要有一切歸零，從頭開始的勇氣。很多人太注重眼前利益，會被羈絆。放棄眼前的利益，才能追逐更長久的事業(yè)?！笔甑陌l(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)歷了浮躁與輝煌之后，更應該回歸理性、苦練內(nèi)功，以歸零的心態(tài)來面對市場的風云變幻，開啟又一個十年的大門。