近日，網(wǎng)上爆出國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站京東商城的一樁丑聞，有網(wǎng)友在京東商城兩次購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有使用痕跡，退貨后兩次分別給予“中評(píng)”和“差評(píng)”，一個(gè)月以后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己給的“中評(píng)”和“差評(píng)”居然全改為了“好評(píng)”。京東對(duì)此的解釋是“工作人員誤操作”。消息傳出，業(yè)內(nèi)嘩然。當(dāng)事消費(fèi)者不認(rèn)同，輿論也覺(jué)得匪夷所思。作為國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)之一，京東商城擅改用戶(hù)評(píng)價(jià)意味著什么，這樣的丑聞對(duì)企業(yè)、用戶(hù)乃至整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)有著怎樣的傷害，值得我們認(rèn)真反思。

用戶(hù)評(píng)價(jià)究竟能不能改？不上網(wǎng)買(mǎi)東西的人可能認(rèn)為，改個(gè)評(píng)價(jià)沒(méi)什么大不了，改評(píng)價(jià)并不會(huì)傷害到消費(fèi)者的實(shí)際利益，無(wú)非是相當(dāng)于企業(yè)做廣告有點(diǎn)夸大其詞。可是，只要接觸過(guò)電子商務(wù)的人會(huì)明白，修改客戶(hù)評(píng)價(jià)是電子商務(wù)的“禁區(qū)”。因?yàn)橛脩?hù)評(píng)價(jià)不單是一個(gè)評(píng)價(jià)，它更是電子商務(wù)信用體系的核心內(nèi)容。無(wú)論是淘寶這樣的電商平臺(tái)，還是凡客這樣的B2C商城，都明確規(guī)定商家沒(méi)有修改用戶(hù)評(píng)價(jià)的權(quán)力，即使有問(wèn)題也只能協(xié)商解決。電子商務(wù)之所以能高速發(fā)展，關(guān)鍵因素是比較好地解決了網(wǎng)絡(luò)交易的信用問(wèn)題。經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人都有一個(gè)共同習(xí)慣，當(dāng)想購(gòu)買(mǎi)某件商品時(shí)，一定會(huì)先去看看曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)評(píng)價(jià)。多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)也顯示，超過(guò)85%的人在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，會(huì)先參考評(píng)價(jià)，超過(guò)80%的人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)受用戶(hù)評(píng)價(jià)影響，具體地說(shuō)，用戶(hù)評(píng)價(jià)在電子商務(wù)中至少起到兩大作用。

，用戶(hù)評(píng)價(jià)不僅是一種有效的口碑傳播模式，也是電子商務(wù)企業(yè)為保證電子商務(wù)生態(tài)而建立的一個(gè)商家與消費(fèi)者平等博弈的平臺(tái)；同時(shí)，也是消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督的平臺(tái)，消費(fèi)者用腳對(duì)電商企業(yè)投票的平臺(tái)。京東的行為不僅嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者失去了與商家平等博弈的機(jī)會(huì)，更是粗暴地破壞了電子商務(wù)的生態(tài)平衡。

第二，用戶(hù)評(píng)價(jià)還是電子商務(wù)信用體系中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其意義不亞于實(shí)體企業(yè)所看重的免檢、評(píng)優(yōu)等各種官方榮譽(yù)。在現(xiàn)下實(shí)體企業(yè)中，常常有些企業(yè)熱衷于購(gòu)買(mǎi)各種榮譽(yù)，其實(shí)，企業(yè)的目的不是那幾個(gè)獎(jiǎng)杯，而是其由官方背書(shū)的消費(fèi)者信任。同樣，電子商務(wù)中的用戶(hù)好評(píng)是互聯(lián)網(wǎng)上的免檢標(biāo)志，是權(quán)威、有效的企業(yè)榮譽(yù)，這也是電子商務(wù)企業(yè)的根。“買(mǎi)家給的評(píng)價(jià)能輕易改動(dòng)，那所謂的好評(píng)率還有幾分可信度？如果好評(píng)率都不可信，買(mǎi)家們又能以什么作為購(gòu)物的參考標(biāo)準(zhǔn)呢？”網(wǎng)民對(duì)京東的評(píng)論可謂一針見(jiàn)血。

如果說(shuō)用戶(hù)評(píng)價(jià)體系是讓電子商務(wù)信用能立起來(lái)的脊梁，那京東的行為無(wú)異于自己抽掉了自己的脊梁。中國(guó)電子商務(wù)從上世紀(jì)九十年代起步，歷盡十多年的艱辛，在無(wú)數(shù)企業(yè)和網(wǎng)民的共同努力下，好不容易才迎來(lái)春天，京東商城作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)龍頭企業(yè)理應(yīng)帶頭呵護(hù)這個(gè)來(lái)之不易發(fā)展機(jī)遇，理應(yīng)成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的表率，可卻遺憾地看到京東做出了與其身份地位非常不相稱(chēng)的行為。面對(duì)這樣的丑聞，京東“誤操作”的說(shuō)法難以服眾，這個(gè)說(shuō)法甚至比改評(píng)價(jià)本身更讓消費(fèi)者憤怒。所以，我們希望京東能夠直面誠(chéng)信危機(jī)，拿出誠(chéng)意，真誠(chéng)反省，以重新獲得業(yè)內(nèi)的認(rèn)同和消費(fèi)者的信任。如果沒(méi)有信任，即使是京東這種年銷(xiāo)售額過(guò)百億的企業(yè)也可能突然坍塌，這是電子商務(wù)的無(wú)情所在，也是電子商務(wù)的強(qiáng)大所在。