近日，有網(wǎng)友在短視頻平臺投訴四川甘孜州康定一酒店退房不成反被罵，引發(fā)廣泛關(guān)注，隨后不久，該網(wǎng)友回應(yīng)稱已經(jīng)收到文旅局回復(fù)。甘孜文旅局長發(fā)布視頻回應(yīng)網(wǎng)友：誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，游客投訴甘孜酒店事件關(guān)注度于今日上午達(dá)到峰值，話題#誰砸了甘孜旅游我砸他飯碗#、#為什么甘孜被爆負(fù)面反獲好評如潮#接連登上微博熱搜。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

游客退房不成反被罵，網(wǎng)紅局長“放狠話”

2月23日，抖音網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，因大雪封山申請退房，最后一間房由于接近五分鐘退房時(shí)限，商家顯示在處理中，然而次日商家以房間保留了一整晚為由拒絕退款。

2月26日，網(wǎng)友再度發(fā)布視頻稱，文旅局回復(fù)已經(jīng)給到了，一定會整治不良商家，當(dāng)日晚間，甘孜文旅局長劉洪在視頻回應(yīng)中表示，經(jīng)多方調(diào)查取證，作出如下處理結(jié)果：1.查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓；2.向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開道歉；3.向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償，同時(shí)放出“狠話”稱，誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗?。

文旅局長“集體出道”，網(wǎng)紅營銷賦能地方文旅產(chǎn)業(yè)

此次積極回應(yīng)引發(fā)廣泛關(guān)注并非是甘孜文旅局長劉洪第一次在網(wǎng)絡(luò)“出圈”，目前在抖音平臺他已有近230萬粉絲，同時(shí)在賬號介紹中表示，如果能宣傳我的家鄉(xiāng)四川甘孜，我愿意做一名網(wǎng)紅。

而各地文旅局長都借著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的崛起紛紛“內(nèi)卷”起來，從幕后走向臺前，為家鄉(xiāng)“花式”代言，開拓了一條新網(wǎng)紅營銷之路。

伊犁州文旅局副局長賀嬌龍，在擔(dān)任新疆昭蘇縣副縣長期間，憑“紅衣策馬”視頻爆火，目前抖音上投稿作品共419個(gè)，粉絲近470萬，獲贊超過3200萬次，通過短視頻和直播，帶貨農(nóng)副產(chǎn)品銷售額已經(jīng)突破了2.1億元，帶動當(dāng)?shù)刂苯泳蜆I(yè)2300多人。

此前，黑龍江塔河縣文旅局局長都波一襲鄂倫春族傳統(tǒng)服飾，在白雪皚皚的森林里為當(dāng)?shù)孛谰按砸苍巧衔⒉崴?，今年是鄂倫春族下?0周年，她希望通過這些民族服飾，讓大家關(guān)注到鄂倫春族，關(guān)注到塔河縣。

從網(wǎng)紅局長紛紛出圈的現(xiàn)象中，可以看出近年文旅產(chǎn)業(yè)以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新迭代促進(jìn)了傳統(tǒng)營銷方式升級，為地方文旅與地方發(fā)展帶來了實(shí)實(shí)在在的紅利，也拉近了人們與“詩與遠(yuǎn)方”的距離受到一致好評。

人民日報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友點(diǎn)贊甘孜文旅局：夠硬氣

甘孜文旅局長的回應(yīng)給廣大地方文旅產(chǎn)業(yè)做了表率，人民日報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)回應(yīng)視頻稱，網(wǎng)友點(diǎn)贊甘孜文旅局執(zhí)行力：夠硬氣。

網(wǎng)友一致對局長的回應(yīng)表示肯定，指出多點(diǎn)這樣的局長中國旅游業(yè)才能有更好的發(fā)展，這樣直截了當(dāng)?shù)幕貞?yīng)比宣傳片的宣傳效果有用多了。

也有部分網(wǎng)友指出了文旅宣傳管理中的痛點(diǎn)問題，政府站在人民的立場才能更好管理商家；要奔著解決問題才能真正解決問題；與其各地文旅局內(nèi)卷，還不如加大巡視力度。

還有不少網(wǎng)友表示有機(jī)會一定要去當(dāng)?shù)芈糜?，甘孜文旅局長的回應(yīng)無形中又為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來了新的熱度。

結(jié)語

此次甘孜文旅負(fù)面事件能夠完美化解得益于文旅局長不僅在宣傳上花心思，也主動關(guān)注民眾關(guān)切問題，回應(yīng)及時(shí)、處置果決，給廣大網(wǎng)友交上了一份滿意的答卷，無形中又樹立了甘孜文旅的正面形象。

文旅產(chǎn)業(yè)利用網(wǎng)紅營銷，塑造文旅干部成為地方文旅代言人，一方面實(shí)實(shí)在在地提升了地方知名度，另一方面拉動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，但網(wǎng)紅僅僅是“加分項(xiàng)”，有部分由于服務(wù)品質(zhì)不足、配套資源缺失，“翻車”現(xiàn)象屢見不鮮，帶來的流量最終能否實(shí)現(xiàn)長期轉(zhuǎn)化，還需要優(yōu)質(zhì)的配套資源服務(wù)才能形成可持續(xù)化發(fā)展。