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全網(wǎng)監(jiān)測(cè)海量數(shù)據(jù)按需發(fā)布監(jiān)測(cè)預(yù)警
實(shí)時(shí)把握輿情動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)追溯信息源頭
你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)人工智能如何徹底改變營(yíng)銷(xiāo)人員的工作方式。事實(shí)上,你現(xiàn)在可能正在使用人工智能工具。
但如果你和我一樣,還沒(méi)有“拉開(kāi)帷幕”看看這項(xiàng)技術(shù)是如何運(yùn)作的——那就有必要讀一下這篇文章了。
在這里,我們將介紹四種主要類(lèi)型的人工智能——反應(yīng)機(jī)、有限記憶、思維理論和自我意識(shí)——以及每種類(lèi)型如何為您的營(yíng)銷(xiāo)提供動(dòng)力。
有多少種AI?
人工智能主要有四種類(lèi)型:反應(yīng)機(jī)器、有限記憶、思維理論和自我意識(shí)。
然而,由于人工智能可以按功能(上面列出的類(lèi)型)和能力進(jìn)行分類(lèi),您可以再添加三種:狹義智能(ANI)、通用智能(AGI)和超智能(SGI)。
下面我們將解釋每種類(lèi)型。
4 Types of Artificial Intelligence
反應(yīng)機(jī)器
.顧名思義,反應(yīng)式機(jī)器會(huì)對(duì)不同的提示做出反應(yīng)。它在不使用記憶或更廣泛地理解上下文的情況下就能做到這一點(diǎn)。
例如,這種類(lèi)型的人工智能通常用于游戲設(shè)計(jì),以創(chuàng)建對(duì)手。對(duì)手會(huì)對(duì)你的動(dòng)作、動(dòng)作或攻擊做出實(shí)時(shí)反應(yīng),但不知道游戲的總體目標(biāo)。除此之外,它不存儲(chǔ)任何記憶,因此不會(huì)從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并調(diào)整游戲玩法。
反應(yīng)式人工智能為許多營(yíng)銷(xiāo)工具提供了動(dòng)力。聊天機(jī)器人就是一個(gè)值得注意的例子。這些程序使用反應(yīng)式人工智能來(lái)用正確的信息響應(yīng)消息(或輸入)。
聊天機(jī)器人是客戶(hù)服務(wù)中一種流行的工具,但它們也可以提高營(yíng)銷(xiāo)人員的生產(chǎn)力。例如,HubSpot的ChatSpot是一款方便的人工智能助手,可以根據(jù)某些命令提取報(bào)告、創(chuàng)建聯(lián)系人和發(fā)送后續(xù)電子郵件。
除了聊天機(jī)器人,反應(yīng)式人工智能還可以分析客戶(hù)行為、活動(dòng)表現(xiàn)和市場(chǎng)趨勢(shì)。有了這些見(jiàn)解,營(yíng)銷(xiāo)人員可以隨時(shí)優(yōu)化他們的活動(dòng),提高他們的效率和投資回報(bào)率。
有限內(nèi)存
有限的內(nèi)存AI能夠從有限數(shù)量的數(shù)據(jù)或反饋中學(xué)習(xí)。然而,它不會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)“儲(chǔ)存”任何記憶。
這種人工智能的“有限”方面的一個(gè)很好的例子是ChatGPT。它有4000個(gè)標(biāo)記(像單詞這樣的文本形式)的限制,并且在這個(gè)限制之后無(wú)法回憶起當(dāng)前對(duì)話(huà)中的任何內(nèi)容。因此,如果會(huì)話(huà)是4097個(gè)令牌,則ChatGPT會(huì)根據(jù)最新的97個(gè)令牌進(jìn)行響應(yīng)。
這項(xiàng)技術(shù)可以在自動(dòng)駕駛汽車(chē)中應(yīng)用。它可以檢測(cè)車(chē)道并繪制前方道路的地圖。它還可以根據(jù)交通模式和路況實(shí)時(shí)調(diào)整車(chē)速和剎車(chē)。
在營(yíng)銷(xiāo)中,有限記憶的人工智能可以用來(lái)分析大量數(shù)據(jù),幫助營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)他們的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)做出更明智的決定。它還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出預(yù)測(cè)和建議。
雖然有限內(nèi)存算法是有效的,但它們并不是萬(wàn)無(wú)一失的。他們可能會(huì)犯錯(cuò)誤或提供不準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),尤其是在處理過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)時(shí)。換句話(huà)說(shuō),輸出的效果和你的輸入一樣好。因此,用準(zhǔn)確、相關(guān)和最新的信息來(lái)訓(xùn)練這些算法是很重要的。
反應(yīng)式機(jī)器和有限內(nèi)存人工智能是當(dāng)今最常見(jiàn)的類(lèi)型。它們都是狹義智能的一種形式(我們將在下面進(jìn)一步討論),因?yàn)樗荒艹骄幊棠芰Α?/p>
心智理論
心智理論只作為一個(gè)概念存在。它代表了一種能夠理解人類(lèi)精神狀態(tài)的先進(jìn)技術(shù)。
例如,如果你因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了轉(zhuǎn)彎而對(duì)谷歌地圖大喊大叫,它不會(huì)覺(jué)得被冒犯,也不會(huì)提供情感支持。相反,它會(huì)通過(guò)尋找另一條路線來(lái)做出回應(yīng)。
心智理論背后的理念是創(chuàng)造能夠更有效地與人類(lèi)互動(dòng)的機(jī)器,因?yàn)槿祟?lèi)了解自己的需求、目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。例如,如果一個(gè)人工智能系統(tǒng)能夠理解心懷不滿(mǎn)的客戶(hù)的沮喪情緒,它就能更巧妙地做出反應(yīng)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,心智人工智能理論可能會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響。然而,它仍處于早期階段,很難預(yù)測(cè)何時(shí)會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。
自我意識(shí)
自我意識(shí)的人工智能被視為心智理論進(jìn)化的下一階段,機(jī)器能夠理解人類(lèi)的情緒,并有自己的情緒、需求和信念。目前,這種類(lèi)型的人工智能只存在于假設(shè)中。
同名電影中的機(jī)器人M3gan是一個(gè)有自我意識(shí)的人工智能的例子。她有感知力,知道自己是誰(shuí),體驗(yàn)情緒,能夠理解周?chē)说那榫w。她會(huì)尷尬,也會(huì)有社交互動(dòng)。
人工智能的階段
人工智能有三個(gè)階段,主要由其復(fù)制人類(lèi)能力的能力來(lái)定義:
1.狹義人工智能(ANI):狹義人工智能代表了當(dāng)今存在的大多數(shù)人工智能系統(tǒng)。在這個(gè)階段,人工智能被設(shè)計(jì)用于執(zhí)行特定的任務(wù)或一組任務(wù)。除了編程之外,它沒(méi)有學(xué)習(xí)或適應(yīng)的能力。示例包括聊天機(jī)器人和虛擬助理(如Siri)以及推薦算法。
2.通用智能(AGI):這是人工智能的下一個(gè)進(jìn)化。這些系統(tǒng)被設(shè)計(jì)成具有類(lèi)似人類(lèi)的智能,使他們能夠?qū)W習(xí)和適應(yīng)新情況,抽象思考,推理和解決問(wèn)題。目前,AGI在很大程度上仍然是理論性的。
3.超級(jí)智能(ASI):ASI是一種超越人類(lèi)智能的先進(jìn)人工智能形式,使其能夠解決復(fù)雜問(wèn)題,創(chuàng)造新技術(shù),并做出超出人類(lèi)理解范圍的決策。ASI是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題,其潛在的利益和風(fēng)險(xiǎn)具有高度的推測(cè)性。
雖然這些階段被廣泛接受,但關(guān)于每個(gè)階段的定義以及我們何時(shí)可以實(shí)現(xiàn)這些階段,或者我們是否應(yīng)該進(jìn)化人工智能,仍存在著持續(xù)的爭(zhēng)論。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的頂級(jí)人工智能
如前所述,反應(yīng)性人工智能和有限記憶人工智能(兩者都是狹義人工智能)都是當(dāng)今存在的。這意味著營(yíng)銷(xiāo)人員使用的人工智能工具嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是被動(dòng)的,或者說(shuō)是被動(dòng)+有限的記憶。
我們調(diào)查了美國(guó)1350多名營(yíng)銷(xiāo)人員,以了解他們對(duì)人工智能和自動(dòng)化的使用,以及他們?cè)诮巧惺褂玫墓ぞ?。以下是一些要點(diǎn)。
首先,當(dāng)被問(wèn)及在營(yíng)銷(xiāo)角色中使用的生成人工智能工具時(shí),大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員使用人工智能聊天機(jī)器人(66%)。
聊天機(jī)器人既可以是反應(yīng)型人工智能,也可以是有限內(nèi)存人工智能。例如,基于規(guī)則的聊天機(jī)器人遵循if/then模型,并用固定的響應(yīng)進(jìn)行編程,這可以被稱(chēng)為反應(yīng)式人工智能,因?yàn)樗裱唤M結(jié)構(gòu),不能偏離結(jié)構(gòu)。
機(jī)器學(xué)習(xí)聊天機(jī)器人和會(huì)話(huà)聊天機(jī)器人一樣,是內(nèi)存有限的人工智能,因?yàn)樗鼈兝脭?shù)據(jù)和過(guò)去的對(duì)話(huà)來(lái)回應(yīng)客戶(hù)。隨著時(shí)間的推移,它們變得更加有效,但它們的記憶力有限。
. 營(yíng)銷(xiāo)人員還表示,他們通常使用視覺(jué)人工智能工具(57%)和文本生成工具(56%)。無(wú)論他們使用什么工具,所有生成人工智能都是有限記憶人工智能,因?yàn)檫@些工具可以根據(jù)訓(xùn)練的數(shù)據(jù)創(chuàng)建新的內(nèi)容。
所有對(duì)我們的調(diào)查做出回應(yīng)的人工智能/自動(dòng)化用戶(hù)都表示,人工智能和自動(dòng)化工具平均每天節(jié)省2小時(shí)24分鐘。
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從反應(yīng)機(jī)器到有限記憶人工智能、思維理論和自我意識(shí),每種類(lèi)型的人工智能都有其優(yōu)勢(shì)和局限性。了解這些差異是選擇正確工具、有效利用工具并保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。
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